Wenn ein Dokusystem-Schritt nicht weitergeht

Prüfen Sie Fall, Zuständigkeit und aktuellen Schritt vor einer erneuten Handlung.

Problem	Prüfen Sie zuerst	Nächster Schritt
Geschäftsfalltyp fehlt	Gewählter Bereich und freigegebene Konfiguration	Administration prüft die zugeordneten Typen
Frist wird nicht angenommen	Datum, Uhrzeit, Zukunft bei neuen Fällen und vorhandene Aktionsfristen	Fristen fachlich abstimmen
Datei lässt sich nicht öffnen	Richtiger Fall, gespeicherte Datei, Berechtigung	Administration prüft Upload und angebundene Ablage
Genehmigungsfeld fehlt	Aktuelle Aktion, Zuständigkeit und vorgelagerte Prüfungen	Zuständigkeit und persönliche Rechte prüfen
Fall bleibt nach Bearbeitung stehen	Tatsächlich erledigte Aktion und nächste Verantwortlichkeit	Zuständige Person prüft ihren Schritt
Output-Dokumentbereich fehlt	Workflowtyp und Vorlagenkonfiguration	Freigegebenen Korrespondenzablauf prüfen
PDF-Vorschau fehlt	Zugeordneter Empfänger und gespeicherte Antwort	Empfänger vervollständigen und Vorschau erneut prüfen
Versand ist unklar	Aktionszustand und Versendete Dokumente	Versandweg prüfen, bevor erneut übermittelt wird
Archivierter Fall fehlt	Archiv statt aktiver Liste, Fallreferenz und Zugriffsrecht	Zugriff prüfen; fehlender Treffer ist kein Löschungsnachweis
Fall soll wieder geöffnet werden	Archivzustand und örtliche Zuständigkeit	Administration prüft den vorgesehenen Wiederherstellungsweg

Eine Abweichung melden

Nennen Sie Fallreferenz, aktuellen Aktionstyp, verwendete Rolle, letzte Handlung und tatsächliche Meldung. Geben Sie erwarteten und sichtbaren Zustand getrennt an. Bereinigen Sie Bildschirmbilder und Dateien vor Weitergabe.

Wenden Sie sich an die für das Dokusystem zuständige Stelle Ihrer Einrichtung. Bei unklarem Anlege- oder Versandzustand prüfen Sie vorhandene Ergebnisse, bevor Sie den Vorgang wiederholen.

Ein Fall erscheint im falschen Arbeitskontext

Prüfen Sie Wartet auf Dich und Weitere Geschäftsfälle getrennt. Öffnen Sie den Fall und kontrollieren Sie Aktuell, Geplant und die zuständige Person oder Gruppe. Eine sichtbare geplante Übermittlung wird nicht durch erneutes Speichern des Antwortdokuments aktuell.

Technische Testmenüs verwenden

E-Mail-Test und GF Prüfung im Verwaltungsmodus sind keine normalen Arbeitsschritte einer Antwort. Verwenden Sie sie nur im vorgesehenen technischen Prüfkontext. Bei einem unklaren Versand prüfen Sie den Fall und den Versandweg mit der zuständigen Stelle.