Zugang und Hilfe
Klären Sie Anmeldung, fehlende Funktionen oder eine Fehlermeldung mit Ihrer Einrichtung.
Die richtige Adresse verwenden
Abschnitt betitelt „Die richtige Adresse verwenden“Öffnen Sie die Systemadresse, die Ihre Einrichtung bereitstellt. Diese Hilfe ist die Dokumentation; sie enthält keinen Zugang zu Ihren Buchungen, Dienstplänen oder Geschäftsfällen.
Melden Sie sich mit Ihrem persönlichen Zugang an, wenn das System eine Anmeldung verlangt. Ein öffentlicher Buchungsbereich kann einen anderen Zugang verwenden als die interne Bearbeitung. Eine gemeinsame Anmeldung für die drei Systeme ist nicht vorausgesetzt.
Anmeldung gelingt nicht
Abschnitt betitelt „Anmeldung gelingt nicht“Prüfen Sie Adresse und eingegebenen Benutzernamen. Wenn die Oberfläche eine Kennwortwiederherstellung anbietet, verwenden Sie diesen Weg. Ist Ihr Konto nicht eingerichtet, gesperrt oder der Anmeldeweg unklar, wenden Sie sich an die zuständige Administration Ihrer Einrichtung.
Übermitteln Sie kein Kennwort und keinen Anmeldecode in einer Hilfsanfrage.
Ein Menü oder eine Aktion fehlt
Abschnitt betitelt „Ein Menü oder eine Aktion fehlt“Prüfen Sie zuerst, ob Sie den richtigen Zeitraum, Bereich und Datensatz geöffnet haben. Manche Aktionen sind erst im passenden Zustand verfügbar, etwa eine Genehmigung als aktuelle Aktion oder die Bestätigung eines verfügbaren Dienstplans.
Lassen Sie danach Ihre Berechtigung und die Einrichtung der Funktion prüfen. Für eine Aufgabe einer anderen Person stimmen Sie die Übergabe ab; Ihre eigenen Rechte ändern sich dadurch nicht.
Einen Fehler nachvollziehbar melden
Abschnitt betitelt „Einen Fehler nachvollziehbar melden“Geben Sie der zuständigen Stelle Ihrer Einrichtung diese Informationen:
- System und betroffene Aufgabe.
- Buchungs- oder Fallreferenz, beziehungsweise Monat, Abteilung und Dienst.
- Letzte Handlung und genaue Fehlermeldung.
- Erwartetes Ergebnis und tatsächlich sichtbarer Zustand.
- Zeitpunkt des Fehlers und bei Bedarf Browser oder Gerät.
Verwenden Sie nur notwendige Angaben. Bereinigen Sie Bildschirmbilder vor der Weitergabe. Bei einer unklaren Bestellung, Zuteilung oder Übermittlung prüfen Sie bereits gespeicherte Ergebnisse, bevor Sie die Aktion wiederholen.