Probleme bei Buchungen lösen
Prüfen Sie Auswahl, Auftrag und gespeicherten Stand bei einer Abweichung.
Kein Angebot oder kein freier Termin
Abschnitt betitelt „Kein Angebot oder kein freier Termin“Prüfen Sie Angebotsart, Datum, Sprache und Teilnehmendenzahl. Ein aktives Angebot kann durch Öffnungszeiten, Raumbelegung, Ressourcen, Personalbedarf oder betriebliche Grenzen keine freien Termine haben. Der Buchungsservice prüft bei Bedarf Angebot und Standortkonfiguration.
Der Warenkorb ist abgelaufen
Abschnitt betitelt „Der Warenkorb ist abgelaufen“Prüfen Sie, ob die Auswahl noch im Warenkorb liegt und ob die Reservierung abgelaufen ist. Suchen Sie den Termin erneut und vergleichen Sie die aktuelle Verfügbarkeit. Eine alte Auswahl ist keine Zusage für einen freien Termin.
Die Bestätigung fehlt
Abschnitt betitelt „Die Bestätigung fehlt“Prüfen Sie Ihren bestehenden Auftrag unter Meine Buchungen oder über den Buchungsservice. Nennen Sie Zeitpunkt, Angebot und bekannte Referenz. Wiederholen Sie den verbindlichen Abschluss erst, wenn geklärt ist, ob bereits ein Auftrag existiert.
Die Zahlung blieb unklar
Abschnitt betitelt „Die Zahlung blieb unklar“Prüfen Sie Rückmeldung und Auftrag. Eine Zahlungsart oder ein Rechnungsdokument bestätigt keinen Zahlungseingang. Lassen Sie den konkreten Zahlungsstand mit der zuständigen Stelle klären.
Eine Reservierung lässt sich nicht bearbeiten
Abschnitt betitelt „Eine Reservierung lässt sich nicht bearbeiten“Prüfen Sie das Bearbeitungsrecht und den Bezug zum Angebotstermin. Manuelle Reservierungen werden unter Reservierungen bearbeitet. Terminreservierungen werden im zugehörigen Buchungsablauf gepflegt.
Das Storno ist gesperrt
Abschnitt betitelt „Das Storno ist gesperrt“Prüfen Sie vorhandene Zuteilungen, Zustand und Umfang der Aktion. Stimmen Sie das Aufheben einer Zuteilung mit der Koordination ab. Eine Anfrage der Kundschaft beseitigt diese Voraussetzungen nicht.
Ein Menü oder eine Aktion fehlt
Abschnitt betitelt „Ein Menü oder eine Aktion fehlt“Prüfen Sie Ihren persönlichen Zugang und die Aufgabe. Übersicht und Bearbeitung können unterschiedliche Rollen verlangen. Lassen Sie die konkrete Aktion durch die zuständige Administration prüfen.
Unterstützung vorbereiten
Abschnitt betitelt „Unterstützung vorbereiten“Nennen Sie Referenz, Angebot, Datum, Zeitpunkt der Aktion und die angezeigte Meldung. Beschreiben Sie, welchen Schritt Sie bereits ausgeführt haben und welches Ergebnis sichtbar ist.