Meine Buchungen

Hier finden Sie die Aufträge, die Ihrem Konto zugeordnet sind. Prüfen Sie die enthaltenen Buchungen und vorhandenen Dokumente. Ein eingereichter Stornierungswunsch und ein ausgeführtes Storno haben unterschiedliche Bedeutung.

Zugang und Zuständigkeit

Öffnen Sie Ihr Konto → Meine Buchungen. Die Bearbeitung setzt die dafür vorgesehenen Rechte voraus.

Angaben verstehen

Angabe	Bedeutung für Ihre Arbeit
Auftrag	Fasst die Positionen des eigenen Kontos zusammen.
Buchungsbestätigung und Rechnung	Öffnen die vorhandenen Dokumente.
Stornierungswunsch	Fragt die Bearbeitung einer Position an.
Stornobestätigung	Ist bei einer tatsächlich stornierten Buchung separat vorhanden.

Zusammenhänge und Besonderheiten

Die Überschrift eines Auftrags nennt den Buchungstag. Das Besuchsdatum steht bei der jeweiligen Position darunter. Vergleichen Sie beides, wenn Sie einen späteren Besuch suchen.

Buchungsbestätigung, Rechnung und Stornobestätigung sind verschiedene Dokumente. Wird an der Kasse bezahlt beschreibt einen vorgesehenen Zahlungsweg. Prüfen Sie den aktuellen Zustand des konkreten Besuchs.

Die Aktion Stornieren führt zum Kundendialog. Der Stornierungswunsch und seine Bearbeitung durch den Buchungsservice bleiben getrennte Schritte. Verlassen Sie sich auf den anschließend bestätigten Status, bevor Sie den Besuch als abgesagt behandeln.

Eine eigene Buchung und ihre Bestätigung finden

Voraussetzungen

Benötigte Rolle: Kundschaft mit persönlichem Zugang.

Sie verwenden den Zugang, mit dem die Buchung abgeschlossen wurde.

Vorgehen

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie Meine Buchungen.

2. Suchen Sie den passenden Auftrag anhand von Datum, Angebot und Referenz.

3. Prüfen Sie die einzelnen enthaltenen Buchungen und den angezeigten Gesamtbetrag.

4. Öffnen Sie die vorhandene Buchungsbestätigung oder Rechnung und vergleichen Sie die Angaben.

5. Bei einer stornierten Position prüfen Sie die vorhandene Stornobestätigung.

Ergebnis prüfen

Sie haben den eigenen Auftrag und das zugehörige Dokument identifiziert.

Wenn der Ablauf abweicht

Ein Auftrag eines anderen Zugangs erscheint nicht automatisch in Ihrem Konto. Wenn die Buchung fehlt, nennen Sie dem Buchungsservice Referenz und Zeitpunkt des Abschlusses.

Eine Stornierung anfragen

Voraussetzungen

Benötigte Rolle: Kundschaft mit persönlichem Zugang.

Die betroffene Buchung und der gewünschte Umfang sind geklärt.

Vorgehen

1. Öffnen Sie Meine Buchungen und den passenden Auftrag.

2. Prüfen Sie die betreffende Position. Vergleichen Sie Angebot, Datum und Gruppe.

3. Wählen Sie die angezeigte Aktion für den Stornierungswunsch.

4. Prüfen Sie den Dialog und bestätigen Sie den gewünschten Antrag.

5. Prüfen Sie die Rückmeldung zum Eingang. Klären Sie die tatsächliche Bearbeitung und gegebenenfalls finanzielle Folgen mit dem Buchungsservice.

Ergebnis prüfen

Der Stornierungswunsch ist eingereicht. Sein Eingang und das tatsächliche Storno sind getrennte Schritte.

Wenn der Ablauf abweicht

Eine bereits stornierte Position braucht keine neue Anfrage. Der Antrag bestätigt keine automatische Rückerstattung.